Preguntas frecuentes
¿Es necesario estar registrado para comprar?
No. En Libro2Mano puede realizar una compra sin estar registrado aunque es recomendable registrarse para poder hacer un completo seguimiento del pedido, ver el histórico de compras, etc.
¿Puedo comprar libros a diferentes vendedores en un mismo pedido?
Sí. Ten en cuenta que cada vendedor realizará el envío por separado con lo que puedes tener diferentes tiempos de entrega.
En "Mi Cuenta" > "Mis Pedidos" podrás realizar el seguimiento.
¿Cómo veo el estado de mis pedidos?
Si tienes una cuenta de Cliente, en "Mi Cuenta" > "Mis Pedidos" podrá realizar el seguimiento de todos los pedidos.
Si no te has creado una cuenta, en el pie de página encontrarás un vínculo "Pedidos y Devoluciones" donde podrás consultar el estado de un pedido.
¿Puedo modificar mis datos o añadir/quitar libros de un pedido?
Si el pedido ya está enviado, no se pueden añadir o quitar artículos. Si todavía no ha salido, envíanos lo antes posible un correo electrónico a la dirección Servicio de Atención al Cliente con la modificación que deseas e intentaremos realizarla
¿Y si no recibo mi pedido?
En Libro2Mano tus compras están garantizadas al 100% ya que Libro2Mano recibe el dinero y hasta que no has recibido tu pedido, no se ingresan los importes al Vendedor.
Realiza los siguientes pasos:
- En caso de no recibir tu pedido, se te reembolsará el total del importe pagado de tu pedido o de la parte del pedido no recibida en el caso de que haya varios vendedores.
- Primero, consulta dentro de “Mi Cuenta” > “Mis Pedidos” la situación en la que se encuentra el pedido. Por el Código de Expedición podrás averiguar dónde se encuentra tu pedido (Pueden haber intentado entregarte la mercancía, y no estabas en casa). Consulta ¿Cómo veo el estado de mis Pedidos?
- El plazo máximo de espera para la recepción de un pedido es de
- 30 días para envíos nacionales
- 120 para envíos internacionales.
- Si no has recibido el pedido en dicho plazo, comunícate con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente y procederemos al reembolso al mismo medio que utilizaste para tu compra
- En caso de que utilizaras una tarjeta de duración temporal o, la tarjeta de crédito haya expirado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo Servicio de Atención al Cliente
- Si no te registraste, en el pie de página encontrarás el link "Consulta de Pedidos" donde podras localizar el envío. Si no aparece, envíanos un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indícanos el número de pedido y tus datos de contacto.
No puedo entrar en mi cuenta
Si tu usuario y/o contraseña no funcionan, ten en cuenta que el sistema tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas. Consulta He olvidado mi contraseña
Sigo sin poder entrar en mi cuenta
Si todavía no puedes entrar en tu cuenta, sigue los siguientes pasos
- Configura tu navegador para permitir el uso de cookies
- Abre tu navegador
- Selecciona “Herramientas” en la barra superior
- Mozilla
- "Opciones" de la barra de menú y después "Privacidad y Seguridad"
- Marca "Aceptar Cookies de sities web"
- Microsoft Edge
- "Configuración" > "Configuración Avanzada"
- Cookies: No bloquear cookies
- Chrome
- "Opciones" > "Avanzada" > "Configuración de contenido"
- Permitir que se establezcan datos locales
- Safari
- "Preferencias" > "Seguridad"
- "Aceptar cookies" solo de los sitios por los que navega
- Permitir JavaScripts
- Si tienes un cortafuegos o Firewall instalado, configura los niveles de seguridad y privacidad
He olvidado mi contraseña
Si no te acuerdas de tu contraseña, ve a “Cuenta” > “Inicio de Sesión” y pincha en el vínculo “¿Ha olvidado la contraseña?" Te pediremos que nos digas el correo electrónico con el que te registraste en Libro2Mano y te enviaremos un email con los pasos a seguir.
En el email que recibirás, simplemente pincha en el enlace que te enviará a una página en tu navegador para crear una nueva contraseña.
Si recibes el mail pero ya no quieres cambiarla o no has hecho tú la solicitud de cambio, ignora el mensaje y no hagas nada. Tu contraseña seguirá siendo la misma.
Si no recibes el correo electrónico, mira en la carpeta de spam o correo electrónico no deseado.
Consejos para crear una contraseña segura
Tu contraseña debería tener 8 caracteres como mínimo. Puede estar formada por cualquier combinación de letras, números y símbolos.
No uses una contraseña que:
- Uses en muchas otras cuentas.
- Hayas usado anteriormente en tu cuenta.
- Utiliza información personal como el nombre de tu hijo, cumpleaños, etc.
- Use palabras comunes
Recomendaciones:
- No compartas nunca tu contraseña
- Sustituye letras por números y símbolos: elige una palabra o frase y usa números y símbolos en lugar de algunas letras
- Felices fiestas" sería "F3l1c3s@F13st4s".
- Relámpago sería “R3l4mp4g0” o bien con el acento “R3l´4mp4g0”
- Abrevia una frase y utiliza sus iniciales: En mi calle hay muchos árboles en el parque: Emchmaeep
¿Puedo modificar mi correo electrónico?
Sí, en el Panel de Control de Cliente: "Mi Cuenta" > "Información de la Cuenta"
Se te pedirá que confirmes la contraseña
¿Por qué me solicitan un número de móvil preferentemente?
Es necesario un número de teléfono para que, en el caso de que solicites entrega en domicilio, la agencia de transporte pueda concertar una fecha y hora de entrega. Si nos facilitas un número de móvil, el transportista podrá contactar contigo más fácilmente.
Los datos que nos proporciones solo se utilizan para poder realizar la entrega de tu pedido. Consulta nuestra Política de Privacidad
¿Cómo sé si hay stock de un libro?
Todos los productos que tienen su precio reflejado indican que hay stock disponible del artículo.
No quiero el libro
El plazo de devolución de un pedido es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. Para conocer las condiciones detalladas de la devolución de pedidos, consulta Cancelaciones y Devoluciones
No me llegan los emails de Libro2Mano
Por favor, consulta la carpeta de correo no deseado (Spam) de tu cuenta de correo electrónico.
¿Para qué sirven las valoraciones de vendedores?
Las valoraciones juegan un papel muy importante dentro de Libro2Mano.
Al hacer una valoración, conseguimos:
- Ayudar a otros compradores a elegir entre varios compradores
- Motivar a los vendedores a que
- sus descripciones se ajusten a la realidad
- sus envíos sean más rápidos
Hacer una valoración te llevará muy poco tiempo y te lo agradecerán tanto los compradores como los vendedores
¿Puedo solicitar factura de un pedido?
Claro. Ponte en contacto con nosotros aquí o envíanos un mail a Atención al Cliente indicándonos el número de pedido y tus datos.
¿Qué es el DUA?
Los trámites aduaneros se formalizan con el DUA (Documento Único Administrativo). El DUA es una declaración fiscal y como tal requiere del NIF tanto del remitente como del destinatario como identificador
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
En el caso de que hayas realizado un pedido con entrega en domicilio, la agencia de transportes te informará por correo electrónico o por SMS del día de entrega.
Si además has puesto un número de móvil como teléfono de contacto, la agencia intentará ponerse en contacto contigo para concertar una hora que te venga bien.
De todas maneras, se harán dos intentos de entrega en la dirección indicada y si no ha sido posible la entrega, te dejarán una notificación en tu buzón.
Te en cuenta que si no recojes el pedido o lo rechazas a la entrega del mismo, se considerará como una Devolución y tendrá los mismos gastos asociados. Consulta Cancelaciones y Devoluciones
No he recibido mi confirmación de pedido
Cuando realizas un pedido, Libro2Mano automáticamente te envía un email con los datos del pedido.
En caso de haber realizado un pedido y no haber recibido una confirmación del pedido, por favor sigue los siguientes pasos:
- Comprueba que la cuenta de correo es la misma con la que te diste de alta. A veces utilizamos cuentas similares como juan@yahoo.com y juan@yahoo.es
- Consulta la carpeta de correo no deseado (Spam) de tu cuenta de correo electrónico asociada
- Mira en tu Cesta de la Compra por si no se hubiese finalizado el pedido
- Consulta si el pedido aparece en "Mi Cuenta" > "Mis Pedidos"
Si tu pedido se ha generado pero no has recibido un email de notificación, por favor mándanos un email a Atención al Cliente con una explicación o pincha aquí para ponerte en contacto con nosotros