Esta es una tienda de demostración. Cualquier pedido realizado en esta tienda no será aceptado ni completado.

Bienvenido a tu tienda online de libros segunda mano

Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones

    • Para anular un pedido, tienes que informarnos antes de que el pedido ya haya salido.
      • Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente el número de pedido y en el campo Asunto pon CANCELACION en mayúsculas
      • Te contestaremos por correo electrónico si se puede cancelar y si es así, te devolveremos el importe total del pedido
      • Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido y ponerte en contacto con nosotros. Consulta Devoluciones
      • En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, solo se podrá anular aquella parte del pedido que no hubiera salido.

El artículo no corresponde a lo solicitado o estaba dañado

        • Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para indicarnos que un artículo no se corresponde o estaba dañado. Si al recibirlo, ves que está dañado. Por favor, anótalo en el comprobante de entrega del transportista
        • Te devolveremos todo lo pagado – precio del artículo y sus portes correspondientes – y se iniciará el trámite para la recogida del artículo sin costes añadidos
        • Los pasos son:
          1. Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente los siguientes datos:
            • Número de pedido
            • Motivo por el que deseas devolver el artículo
            • Fotos del artículo o cualquier otro dato que demuestren el motivo señalado
          2. Nos pondremos en contacto con el Vendedor que tendrá un plazo de 48 horas para enviarnos sus motivos en caso de rechazo 1
          3. Libro2Mano revisará de forma exhaustiva los motivos aducidos en un plazo de hasta 15 días laborables
          4. En el caso de que proceda la devolución del artículo, el Vendedor podrá acogerse a dos soluciones
            1. Te quedas con el artículo y te devolvemos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados 2
            2. Devolución del artículo y te devolveremos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados 2
          5. Si tenemos que recogerte el artículo, procederemos a realizar los trámites para el envío del artículo
          6. Te proporcionaremos por correo electrónicolos siguientes pasos a seguir
          7. Una vez que se haya recibido y comprobado el artículo, procederemos a la devolución del importe pagado

1 Si el Vendedor no responde en dicho plazo, te quedarás con el artículo y te devolveremos el importe total del artículo más sus portes.
2 En el caso de que en un pedido hubieran varios artículos y solo uno de ellos fuera motivo de este tipo de devolución, te devolveremos el importe de ese artículo más la parte proporcional de los portes correspondientes.

Nota: En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, se considerará al conjunto de artículos enviados por cada vendedor como un pedido en si mismo.

Si no recibo mi pedido

Si no recibes tu pedido, se te reembolsará el total del importe pagado de tu pedido o de la parte del pedido no recibida.

Sigue los siguientes pasos:

  • Primero, consulta dentro de “Mi Cuenta” > “Mis Pedidos” la situación en la que se encuentra el pedido. Por el Código de Expedición podrás averiguar dónde se encuentra tu pedido (Pueden haber intentado entregarte la mercancía, y no estabas en casa).
  • El plazo máximo de espera para la recepción de un pedido es de
    • 30 días para envíos nacionales
    • 120 para envíos internacionales.
  • Si no has recibido el pedido en dicho plazo, comunícate con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente y procederemos al reembolso al mismo medio que utilizaste para tu compra
  • En caso de que utilizaras una tarjeta de duración temporal o, la tarjeta de crédito haya expirado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correos Servicio de Atención al Cliente
  • Si no te registraste, en el pie de página encontrarás el link "Consulta de Pedidos" donde podras localizar el envío. Si no aparece, envíanos un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indícanos el número de pedido y tus datos de contacto.

Devoluciones

Aunque en la venta de productos de segunda mano entre particulares no se tiene por qué aceptar la devolución de un producto si cumple con todo lo especificado, en Libro2Mano sí ofrecemos esta posibilidad al Comprador.

Plazo de devolución
          • El plazo de devolución de un pedido es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
          • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. En caso contrario, no se podrá realizar la devolución.
          • Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe junto con los gastos de envío, a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
Procedimiento
          • Mándanos un correo electrónico con todos los datos al Servicio de Atención al Cliente
          • También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto, poniendo el número de pedido, el item y el motivo de la devolución
          • También puedes utilizar el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí y enviándolo también por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente
Costes
          • Los costes de devolución serán asumidos por el cliente según se recoge en la LGCU
          • Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente
          • Los costes de devolución serán los mismos que los de envío más un coste fijo de 5 euros en concepto de gastos de gestión en envíos nacionales
          • Te enviaremos un mail con los pasos a seguir

Nota:

Si no recojes el pedido o lo rechazas a la entrega del mismo, se considerará como una Devolución y tendrá los mismos gastos asociados.
En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, se considerará al conjunto de artículos enviados por cada vendedor como un pedido en si mismo.