Ezeztatze eta Itzulketa politika
Ezeztatzeak
- Pour annuler une commande, vous devez nous en informer avant que le colis ait déjà été expédié.
- Envoyez un e-mail à notre Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua avec le número de comanda et indiquez EZEZTATZEA en majuscules dans le champ Objet.
- Nous vous répondrons par e-mail pour vous indiquer si l'annulation est possible et, le cas échéant, nous vous rembourserons le montant total de la commande.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez réceptionner le colis et nous contacter. Consultez la section Itzulketak.
- Pour une commande comprenant des articles de plusieurs vendeurs, seule la partie de la commande qui n'a pas encore été expédiée pourra être annulée.
Itzulketak
Artikulua ez dator bat eskaturakoarekin edo hondatuta iritsi da
- Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler qu'un article ne correspond pas ou est arrivé endommagé. Si, à la réception, vous constatez que l'article est endommagé, veuillez le noter sur le bon de livraison du transporteur.
- Nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé — prix de l'article et frais de port correspondants — et la procédure de collecte de l'article sera lancée sans frais supplémentaires.
- Les étapes à suivre sont :
- Envoyez un e-mail à notre Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua avec les informations suivantes :
- Eskaera-zenbakia
- Itzuli nahi duzun artikulua
- Itzultzearen arrazoia
- Artikuluaren argazkiak o qualsevol altra prova que demostri el motiu indicat
- Vous conservez l'article et nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour l'article ainsi que les frais de port associés (2).
- Retour de l'article et remboursement de l'intégralité du montant payé ainsi que des frais de port associés (2).
- Si nous devons récupérer l'article, nous organiserons son retour.
- Nous vous enverrons les prochaines étapes par e-mail.
- Une fois l'article réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement du montant payé.
(1) Si le Vendeur ne répond pas dans le délai imparti, vous conserverez l'article et nous vous rembourserons le montant total de l'article plus les frais de port. (2) Si une commande comprend plusieurs articles et que seul l'un d'eux fait l'objet de ce type de retour, nous vous rembourserons le prix de cet article ainsi que la part proportionnelle des frais de port correspondants.
Note : Pour les commandes comprenant des articles de plusieurs vendeurs, l'ensemble des articles envoyés par chaque vendeur sera considéré comme une commande distincte.
Si je ne reçois pas ma commande
Si vous ne recevez pas votre commande, le montant total payé pour votre commande, ou pour la partie non reçue, vous sera remboursé.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Consultez d'abord le statut de votre commande dans « Nire Kontua » > « Nire Eskaerak ». Grâce au code de suivi, vous pouvez savoir où se trouve votre commande (une tentative de livraison a peut-être été effectuée en votre absence).
- Le délai maximum d'attente pour la réception d'une commande est de :
- 30 jours pour les envois nationaux
- 120 jours pour les envois internationaux.
- Si vous n'avez pas reçu la commande dans ce délai, contactez-nous via le Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua et nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
- Si vous avez utilisé une carte temporaire ou si votre carte de crédit a expiré, contactez-nous à l'adresse Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua.
- Si vous n'êtes pas inscrit, vous trouverez en bas de page le lien « Eskaeren Kontsulta », où vous pourrez localiser votre envoi. Si celui-ci n'apparaît pas, envoyez-nous un e-mail au Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua en indiquant votre número de comanda et vos coordonnées.
Atzera egiteko eskubidea
Les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit légal de se rétracter d'un contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), réceptionnez le produit acheté.
Itzultze-epea- Le délai de retour d'une commande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'envoi.
- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Dans le cas contraire, le retour ne pourra être accepté.
- Après vérification de l'état du produit, le montant du produit sera remboursé.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client.
- Envoyez-nous un e-mail avec toutes les informations au Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua.
- Vous pouvez également nous contacter via notre harremanetan jartzeko formularioa, en indiquant le número de comanda, l'article et le motif du retour.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation, téléchargeable ici, et l'envoyer par e-mail au Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua.
- Emballez l'article de manière sécurisée. Veuillez noter que le risque lié au retour de l'article sera à votre charge.
- Nous vous enverrons un e-mail avec les prochaines étapes et les éventuels frais associés.
- Les retours non préalablement notifiés et non effectués conformément aux procédures décrites dans notre e-mail de réponse à votre demande de rétractation ne seront pas acceptés.
- Les frais d'expédition et de retour seront à la charge du Client.
- Les frais de douane et taxes locales, le cas échéant, sont à la charge de l'acheteur.
- Des frais de gestion peuvent s'appliquer.
- Si vous ne retirez pas la commande ou la refusez à la livraison, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et le considérerons comme résilié. Des frais de gestion supplémentaires pourront s'appliquer.
- En aucun cas les retours en mains propres ou en port dû ne seront acceptés.
- Pour les commandes comprenant des articles de plusieurs vendeurs, l'ensemble des articles envoyés par chaque vendeur sera considéré comme une commande distincte.