Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones

Para anular un pedido, tienes que informarnos antes de que el pedido ya haya salido.

Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente el número de pedido y en el campo Asunto pon CANCELACION en mayúsculas
Te contestaremos por correo electrónico si se puede cancelar y si es así, te devolveremos el importe total del pedido

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido y ponerte en contacto con nosotros. Consulta Devoluciones
En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, solo se podrá anular aquella parte del pedido que no hubiera salido.

Devoluciones

El artículo no corresponde a lo solicitado o estaba dañado

Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para indicarnos que un artículo no se corresponde o estaba dañado. Si al recibirlo, ves que está dañado, por favor, anótalo en el comprobante de entrega del transportista
Te devolveremos todo lo pagado – precio del artículo y sus portes correspondientes – y se iniciará el trámite para la recogida del artículo sin costes añadidos
Sigue los siguientes pasos:

Envíanos a la dirección de correo electrónico Servicio de Atención al Cliente los siguientes datos:

Número de pedido
Artículo que deseas devolver
Motivo por el que deseas devolver el artículo
Fotos del artículo o cualquier otro dato que demuestren el motivo señalado

Nos pondremos en contacto con el Vendedor que tendrá un plazo de 48 horas para enviarnos sus motivos en caso de rechazo ¹
Libro2Mano revisará de forma exhaustiva los motivos aducidos en un plazo de hasta 15 días laborables
En el caso de que proceda la devolución del artículo, el Vendedor podrá acogerse a dos soluciones:

Te quedas con el artículo y te devolvemos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados ²
Devolución del artículo y te devolveremos el importe íntegro pagado del artículo junto a los costes de transporte asociados ²

Si tenemos que recogerte el artículo, procederemos a realizar los trámites para la recogida del artículo
Te proporcionaremos por correo electrónicolos siguientes pasos a seguir
Una vez que se haya recibido y comprobado el artículo, procederemos a la devolución del importe pagado

¹Si el Vendedor no responde en dicho plazo, te quedarás con el artículo y te devolveremos el importe total del artículo más sus portes.
²En el caso de que un pedido tuviera varios artículos y solo uno de ellos fuera motivo de este tipo de devolución, te devolveremos el importe de ese artículo más la parte proporcional de los portes correspondientes.

Nota: En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, se considerará al conjunto de artículos enviados por cada vendedor como un pedido en si mismo.

Derecho de desistimiento

Aunque en la venta de productos de segunda mano entre particulares no se tiene por qué aceptar la devolución de un producto si cumple con todo lo especificado, en Libro2Mano sí ofrecemos esta posibilidad al Comprador.

Plazo de devolución

El plazo de devolución de un pedido es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. En caso contrario, no se podrá efectuar el derecho de desestimiento.
Previa comprobación del estado del producto, te devolveremos el importe a la misma forma de pago. Ten en cuenta que te descontaremos los costes asociados.

Procedimiento

Mándanos un correo electrónico con todos los datos a Servicio de Atención al Cliente o a través de nuestro formulario de Contacto
También puedes utilizar el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí y enviándolo por correo electrónico a Servicio de Atención al Cliente
Empaquétalo de forma segura. Ten en cuenta que el riesgo de devolvernos el producto irán por tu cuenta
Te enviaremos un mail con los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente informadas y que no se realicen según los procedimientos descritos en nuestro email de respuesta a su petición de desestimiento

Costes

Los costes de envío y devolución serán asumidos por el cliente
Los gastos aduaneros e impuestos locales, en el caso de que los hubiera, serán responsabilidad del comprador
Pueden aplicarse gastos de gestión

Nota:

Si no recojes el pedido o lo rechazas a la entrega del mismo, se considerará como una Devolución y tendrá los mismos gastos asociados.
En el caso de un pedido con artículos de varios vendedores, se considerará al conjunto de artículos enviados por cada vendedor como un pedido en si mismo.

Cuadro Resumen

Motivo	Devolución
El artículo no llegó	Precio de artículo + gastos de envío
Cancelación antes de la salida del pedido	Total del pedido + gastos de envío
El artículo estaba dañado	Precio de artículo + gastos de envío + gastos de devolución
Artículo diferente a lo descrito (estado, descripción, etc.)	Precio de artículo + gastos de envío + gastos de devolución
Desistimiento	Precio de artículo³

³Gastos de devolución no incluidos. Puede tener gastos de gestión

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