Devoluciones y Cancelaciones
Cancelaciones
Si el Comprador cancela un pedido antes de que haya salido, cancelaremos el pedido y te lo notificaremos por mail
Si el pedido estuviera ya en tránsito, se contemplará como una devolución
Desistimento
El comprador residente en la Unión Europea tiene por ley un plazo de devolución de un pedido es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
Si el comprador decide acogerse a su derecho de desistimiento, el producto se te devolverá sin coste y no se te liquidará la venta
Te enviáremos un email informándote de la incidencia.
Devoluciones por no conforme
Si el Comprador no está conforme con el artículo recibido, el artículo se te devolverá, pero tendrás que correr con los gastos de envío y de devolución que retiraremos de tu liquidación y, en al caso de no tener saldo, tendrás que abonarnoslo por adelantado.
Antes, le pediremos al Comprador pruebas de los motivos aducidos y te informaremos de la incidencia para que puedas alegar tus motivos para rechazar la devolución antes de tomar una decisión.
Tendrás 48 horas para enviarnos tus motivos para desestimar la devolución.
Los motivos aceptados para una Devolución no Conforme son:
- Artículo incorrecto
- Artículo diferente a lo descrito (estado, descripción, etc.)
- Artículo dañado1
Libro2Mano tendrá un plazo de hasta 15 días laborables para tomar una decisión. Si se aceptan los motivos de devolución, podrás optar por una de estas soluciones:
- El libro se devuelve: Pagas los costes de envío y devolución. Al Comprador se le reintegrará el importe total de su compra2
- El comprador se queda con el libro: Pagas los costes de envío y el Comprador se queda con el artículo. Al Comprador se le reintegrará el importe total de su compra2
Si tienes una incidencia pendiente de resolución, tus liquidaciones serán bloqueadas hasta que se resuelva el caso
Si no contestas a nuestros correos o no nos especificas claramente la solución elegida o bien no nos formalizas el pago de la solución elegida (si no tuvieras saldo con nosotros)
- El Comprador no tendrá que devolver el artículo y le reembolsaremos el importe íntegro.
- Tu cuenta tendrá un saldo negativo de correspondientes a los gastos de envío más gastos de gestión de Libro2Mano
- Libro2Mano se reserva el derecho de bloquearte tu tienda hasta que el el saldo sea cancelado
Consulta Cancelaciones y Devoluciones del comprador
1 Si el daño ha sido causado durante el transporte, no tendrás ningún cargo y te pagaremos normalmente
2 Pueden aplicarse costes de gestión. Te comunicaremos por mail cuales son los costes y gastos asociados si los hubiera