Politica di Annullamento e Resi
Annullamenti
- Per annullare un ordine, è necessario comunicarcelo prima che il pacco sia già stato spedito.
- Inviate un'e-mail al nostro Servizio Clienti avec le numéro de commande et indiquez ANNULLAMENTO en majuscules dans le champ Objet.
- Nous vous répondrons par e-mail pour vous indiquer si l'annulation est possible et, le cas échéant, nous vous rembourserons le montant total de la commande.
- Se l'ordine è già stato spedito, dovrete ricevere il pacco e contattarci. Consultate la sezione Retours.
- Per un ordine con articoli di più venditori, sarà possibile annullare solo la parte dell'ordine non ancora spedita.
Resi
L'articolo non corrisponde all'ordine o è arrivato danneggiato
- Avete 24 ore dal ricevimento del vostro ordine per comunicarci che un articolo non corrisponde o è arrivato danneggiato. Se al ricevimento notate che l'articolo è danneggiato, annotatelo sul modulo di consegna del corriere.
- Vi rimborseremo tutto ciò che avete pagato — prix de l'article et frais de port correspondants — et la procédure de collecte de l'article sera lancée sans frais supplémentaires.
- I passaggi sono:
- Inviate un'e-mail al nostro Servizio Clienti con i seguenti dati:
- Numero d'ordine
- Articolo che desiderate restituire
- Motivo del reso
- Foto dell'articolo o qualsiasi altra prova che dimostri il motivo indicato
- Tenete l'articolo e vi rimborsiamo l'intégralité du montant payé pour l'article ainsi que les frais de port associés (2).
- Restituzione dell'articolo e rimborso de l'intégralité du montant payé ainsi que des frais de port associés (2).
- Se dobbiamo ritirare l'articolo, avvieremo le pratiche per la restituzione.
- Vi invieremo i prossimi passi via e-mail.
- Una volta ricevuto e verificato l'articolo, procederemo al rimborso dell'importo pagato.
(1) Se il Venditore non risponde nel termine previsto, terrete l'articolo e vi rimborseremo l'importo totale più le spese di spedizione. (2) Se un ordine comprende più articoli et que seul l'un d'eux fait l'objet de ce type de retour, nous vous rembourserons le prix de cet article ainsi que la part proportionnelle des frais de port correspondants.
Nota: Per gli ordini con articoli di più venditori, l'insieme degli articoli inviati da ciascun venditore sarà considerato come un ordine a sé stante.
Se non ricevo il mio ordine
Se non ricevete il vostro ordine, vi verrà rimborsato l'importo totale pagato per il vostro ordine, o per la parte non ricevuta.
Seguite i seguenti passaggi:
- Consultez d'abord le statut de votre commande dans « Il Mio Account » > « I Miei Ordini ». Tramite il codice di tracciamento, potete scoprire dove si trova il vostro ordine (une tentative de livraison a peut-être été effectuée en votre absence).
- Il tempo massimo di attesa per la ricezione di un ordine è di:
- 30 giorni per spedizioni nazionali
- 120 giorni per spedizioni internazionali.
- Se non avete ricevuto l'ordine entro tale termine, contattateci tramite il Servizio Clienti e procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Se avete utilizzato una carta temporanea o la vostra carta di credito è scaduta, contattateci all'indirizzo Servizio Clienti.
- Se non siete registrati, troverete in fondo alla pagina il link « Consulta Ordini », dove potrete localizzare la spedizione. Se non appare, envoyez-nous un e-mail au Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e i vostri dati di contatto.
Diritto di recesso
I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal corriere), ricevete il prodotto acquistato.
Periodo di reso- Il periodo di reso di un ordine è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della spedizione.
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In caso contrario, non sarà possibile effettuare il reso.
- Dopo verifica dello stato del prodotto, verrà rimborsato l'importo del prodotto.
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
- Inviateci un'e-mail con tutti i dati al Servizio Clienti.
- Potete anche contattarci tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero d'ordine, l'articolo e il motivo del reso.
- Potete anche utilizzare il modulo di recesso, scaricabile ici, e inviarlo via e-mail al Servizio Clienti.
- Imballate l'articolo in modo sicuro. Tenete presente che il rischio relativo alla restituzione dell'articolo sarà a vostro carico.
- Vi invieremo un'e-mail con i prossimi passaggi e i costi associati, se presenti.
- I resi non previamente comunicati e non effettuati secondo le procedure descritte nella nostra e-mail di risposta alla vostra richiesta di recesso non saranno accettati.
- Le spese di spedizione e reso saranno a carico del Cliente.
- Le spese doganali e le tasse locali, ove applicabili, sono a carico dell'acquirente.
- Potrebbero applicarsi spese di gestione.
- Se non ritirate l'ordine o lo rifiutate alla consegna, considereremo che desiderate recedere dal contratto e lo riterremo risolto. Potrebbero applicarsi ulteriori spese di gestione.
- In nessun caso saranno accettati resi in contrassegno o a mano.
- Per gli ordini con articoli di più venditori, l'insieme degli articoli inviati da ciascun venditore sarà considerato come un ordine a sé stante.