Zásady zrušenia a vrátenia

Zrušenie

• Aby anulować zamówienie, należy nas poinformować zanim paczka zostanie wysłana.
• Wyślij nam wiadomość e-mail na adres Zákaznícka podpora z numerem zamówienia, podając w polu Temat ZRUŠENIE dużymi literami.
• Odpowiemy e-mailem, czy anulowanie jest możliwe i jeśli tak, zwrócimy pełną kwotę zamówienia.
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy odebrać przesyłkę i skontaktować się z nami. Sprawdź sekcję Vrátenie.
• W przypadku zamówień zawierających artykuły od kilku sprzedawców, anulowana może zostać tylko ta część zamówienia, która nie została jeszcze wysłana.

Vrátenie

Tovar nezodpovedá objednávke alebo dorazil poškodený

• Masz 24 godziny od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas, że artykuł nie odpowiada zamówieniu lub przyszedł uszkodzony. Jeśli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie, zaznacz to na potwierdzeniu dostawy kuriera.
• Zwrócimy Ci wszystko, co zapłaciłeś — cenę artykułu i koszty dostawy — i rozpoczniemy procedurę odbioru artykułu bez dodatkowych opłat.
• Kroki postępowania:

1. Wyślij e-mail do Obsługi Klienta z następującymi danymi:

• Číslo objednávky
• Tovar, ktorý chcete vrátiť
• Dôvod vrátenia
• Fotografie tovaru alebo iné dôkazy potvrdzujúce uvedený dôvod

Skontaktujemy się ze Sprzedawcą, który będzie miał 48 godzin na przesłanie nam swoich powodów w przypadku sporu (1).

Libro2Mano dokładnie przeanalizuje podane powody w ciągu do 15 dni roboczych.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu artykułu Sprzedawca może wybrać jedno z dwóch rozwiązań:

1. Zatrzymujesz artykuł i zwracamy Ci pełną zapłaconą kwotę za artykuł oraz powiązane koszty dostawy (2).
2. Zwrot artykułu i zwrot pełnej zapłaconej kwoty za artykuł oraz powiązanych kosztów dostawy (2).
   • Jeśli musimy odebrać artykuł, przystąpimy do organizacji jego odesłania.
   • Prześlemy Ci kolejne kroki e-mailem.
   • Po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu przystąpimy do zwrotu zapłaconej kwoty.

(1) Jeśli Sprzedawca nie odpowie w podanym terminie, zatrzymasz artykuł i zwrócimy Ci pełną kwotę artykułu plus koszt wysyłki. (2) Jeśli zamówienie zawiera kilka artykułów i tylko jeden z nich jest podstawą tego rodzaju zwrotu, zwrócimy cenę tego artykułu plus proporcjonalną część odpowiednich kosztów dostawy.

Poznámka: W przypadku zamówień z artykułami od kilku sprzedawców, wszystkie artykuły wysłane przez każdego sprzedawcę traktowane są jako osobne zamówienie.

Ak nedostanem svoju objednávku

Jeśli nie otrzymasz zamówienia, zostanie Ci zwrócona pełna zapłacona kwota za zamówienie lub za niezatrzymaną część zamówienia.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Najpierw sprawdź status zamówienia w „Môj Účet" > „Moje Objednávky". Dzięki kodowi śledzenia możesz dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoje zamówienie (możliwe, że próbowano dostarczyć przesyłkę pod Twoją nieobecność).
• Maksymalny czas oczekiwania na otrzymanie zamówienia wynosi:
  • 30 dni dla przesyłek krajowych
  • 120 dni dla przesyłek międzynarodowych.
• Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w tym terminie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Obsługi Klienta, a my zwrócimy należność tą samą metodą płatności, której użyłeś do zakupu.
• Jeśli użyłeś karty tymczasowej lub Twoja karta kredytowa wygasła, skontaktuj się z nami pod adresem Zákaznícka podpora.
• Jeśli nie jesteś zarejestrowany, na dole strony znajdziesz link „Stav objednávky", gdzie możesz śledzić przesyłkę. Jeśli nie pojawia się, wyślij nam e-mail do Obsługi Klienta, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Klienci zamieszkali w Unii Europejskiej mają zagwarantowane prawem prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma zakupiony produkt.

Lehota na vrátenie

• Lehota na vrátenie zamówienia wynosi 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
• Produkt musi znajdować się w tym samym stanie, w jakim został otrzymany. W przeciwnym razie zwrot nie będzie możliwy.
• Po weryfikacji stanu produktu kwota produktu zostanie zwrócona.
• Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył klient.

Postup

• Wyślij nam e-mail ze wszystkimi danymi do Obsługi Klienta.
• Możesz też skontaktować się z nami przez nasz kontaktný formulár, podając numer zamówienia, artykuł i powód zwrotu.
• Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który możesz pobrać tutaj, i wysłać go e-mailem do Obsługi Klienta.
• Zapakuj artykuł bezpiecznie. Pamiętaj, że ryzyko związane z odesłaniem artykułu leży po Twojej stronie.
• Wyślemy Ci e-mail z kolejnymi krokami i ewentualnymi powiązanymi kosztami.
• Vrátenie, które nie zostały wcześniej zgłoszone i nie są realizowane zgodnie z procedurami opisanymi w naszym e-mailu odpowiadającym na Twoją prośbę o odstąpienie, nie będą akceptowane.

Náklady

• Náklady wysyłki i zwrotu pokrywa Klient.
• Opłaty celne i lokalne podatki, jeśli takie występują, obciążają kupującego.
• Mogą obowiązywać opłaty manipulacyjne.

Poznámky:

• Jeśli nie odbierzesz zamówienia lub odmówisz jego przyjęcia, uznamy to za chęć odstąpienia od umowy i będziemy uważać ją za rozwiązaną. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty manipulacyjne.
• W żadnym przypadku nie będą akceptowane zwroty osobiste ani za pobraniem.
• W przypadku zamówień z artykułami od kilku sprzedawców, wszystkie artykuły wysłane przez każdego sprzedawcę traktowane są jako osobne zamówienie.